Bienes de consumo envasados

Estudio de caso

En esta industria, lograr el éxito requiere más que entender las preferencias de los consumidores, tener un mayor alcance y promover la innovación de productos nuevos. También requiere de trabajo colaborativo para lograr la puntualidad de las entregas, evitar desabastecimientos y garantizar que haya disponibilidad de productos cuando el consumidor quiera comprarlos. Una empresa de bienes de consumo envasados trabajó con TMC para transformar su estrategia de gestión de transporte, implementar la tecnología Navisphere®, mejorar los procesos y aplicar las mejores prácticas de la industria. Al hacerlo, mejoró el servicio de atención al cliente, obtuvo la visibilidad a la cadena de suministro y aumentó sus ventas.

Transformación de la cadena de suministro con una estrategia de logística controlada

Este cliente deseaba controlar su red de transporte a medida que cambiaba su estrategia de distribución. Pasó de tener una estrategia de transporte 100 % gestionada por intermediarios a una estrategia con empresas de transporte con equipo propio gestionada por el cliente. También construyó un centro de distribución nuevo de 19,974 metros cuadrados. La transición a este nuevo entorno requirió gestión de cambios y tecnología de sistema de transporte que pudiera brindar visibilidad a las excepciones de servicio, costos, procesos automatizados y mejorara las comunicaciones diarias con las empresas de transporte. Durante tres meses, TMC trabajó con la empresa para implementar Navisphere, ampliar su base de transportistas, migrar a un nuevo sistema de pago de fletes. Como resultado, la empresa pudo tomar decisiones basadas en los hechos con el fin de gestionar su nueva base de transportistas y prestar servicios a sus clientes de forma más eficaz.

Puntualidad de entregas mejora el servicio al cliente y aumenta las ventas

Las empresas exitosas en esta industria deben cumplir con los requisitos de puntualidad. Para este cliente, establecimos citas de entrega antes de ofertar los envíos a las empresas de transporte. La empresa pudo obtener fechas para la entrega de productos basadas en la expectativa de entrega del cliente. Estos cambios en el proceso mejoraron la puntualidad de las entregas y las relaciones con los clientes. Las multas disminuyeron. En la actualidad, a esta empresa se le considera un proveedor distinguido y se le incluye frecuentemente en las promociones, lo que hace que los equipos de ventas de la empresa logren lanzar nuevos productos y tengan acceso a los compradores con mayor facilidad.

Mejorando la comprensión de gastos de transporte con inteligencia empresarial

A medida que los procesos de pago del flete se integraron con las actividades de transporte, la empresa obtuvo mayor visibilidad de sus gastos de transporte. Las herramientas de inteligencia empresarial, los informes y los indicadores de TMC le permiten a la empresa entender mejor cómo se relacionan el costo CWT (hundredweight), el número de envío y el desglose modal con los estados de resultados financieros.

La implementación de Navisphere junto con un enfoque colaborativo de la mejora de procesos, le ha permitido a la organización adaptarse a medida que crece. Han ocurrido adquisiciones y desinversiones y TMC ha respaldado estos cambios con apoyo técnico. Esto significa que nuestro cliente ha requerido menos recursos de sistemas y ha experimentado transiciones sin interrupciones y eficientes.